IT Service Medewerker

Ben jij dat geduldige luisterend oor met een oplossingsgerichte mindset?
Sta jij bekend om je klantvriendelijkheid én je IT-kennis? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!

Als 1e Lijns IT Service Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s met technische vragen of problemen. Met jouw vriendelijke houding en scherpe analyse help je hen snel weer op weg. Jij bent het visitekaartje van ons Serviceplein en speelt een cruciale rol in het draaiend houden van onze organisatie.

Wat ga je doen?

• Je registreert, analyseert en handelt meldingen af die binnenkomen via telefoon, e-mail of het selfserviceportaal.
• Je biedt eerstelijnsondersteuning bij werkplekken, applicaties en systemen.
• Je helpt gebruikers met vragen over o.a. Google Workspace, inlogproblemen, printers en mobiele werkplekken.
• Je zorgt voor duidelijke en correcte registratie van tickets in TOPdesk.
• Complexere meldingen zet je door naar de juiste specialistenteams en bewaakt de voortgang.
• Je denkt mee over verbeteringen in onze service, processen en documentatie.
• Je zorgt altijd voor een goede balans tussen snelheid en klantvriendelijkheid.

Daarnaast ben je ambassadeur van het Serviceplein: je bezoekt locaties om collega’s te informeren over het gebruik en de functionaliteiten van het Serviceplein. Ook adviseer je collega’s van de ondersteunende diensten over het afhandelen van meldingen in het Management Informatie Systeem.

Herken jij jezelf hierin?

• MBO 4 werk- en denkniveau, richting ICT.
• Affiniteit met techniek én mensen.
• Ervaring met een servicedesk, zoals Axxerion en Topdesk, is een voordeel, bijvoorbeeld als stagiair of starter.
• Bekend met Google Workspace producten is wenselijk maar niet noodzakelijk.
• Je communiceert makkelijk en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Stressbestendig, servicegericht en oplossingsgericht.

Wat bieden wij jou?
 

• Een contract voor 32- 36 uur per week;
• Een salaris volgens salarisschaal 45 CAO VVT, minimaal € 2.933,27 en maximaal € 3.944,48 bij 36- urige werkweek. Op 1 juli komt er een CAO verhoging van 4%. 
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%. 
• Vakantiegeld van 8%.
• Pensioenopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn. 
• Korting op diverse collectieve verzekeringen. 
• Fietsplan en overige interessante personele aanbiedingen zoals sporten met korting.
• Good Habitz online trainingen voor persoonlijke ontwikkeling.

Sollicitatieprocedure

Stap 1: Je solliciteert 
Stap 2: Screeningsgesprek
Stap 3: Persoonlijk gesprek
Stap 4: De match
 

Hoe ziet je nieuwe werkplek eruit?

De afdeling is gevestigd in het moderne kantoorpand Eastpoint in Rotterdam Alexander - dicht bij de A20 - waar alle ondersteunende diensten van Laurens gehuisvest zijn. Het is ook goed bereikbaar met de trein, metro en bus.

De sluitingsdatum van deze vacature is zaterdag 31 mei. Mocht er voor de sluitingsdatum geschikte kandidaten reageren. De eerste gesprekken zullen dan plaatsvinden in de week van 19 mei.

Wat werken bij Laurens zo leuk maakt

Bij Laurens is geen dag hetzelfde. Duizenden ouderen vertrouwen iedere dag op de zorg van Laurens. Onze mensen zeggen wat ze denken, houden van aanpakken en staan dichtbij onze klanten. Jij kunt bij ons écht het verschil maken. Graag zelfs!

LinkedIn     Facebook    Instagram

Contact    |   FAQ    |    Privacy